bonjour,
depuis quelques jours, depuis que j'ai installé l'antivirus kaspersky 2011, j'ai un problème avec mon ordinateur portable, il s'allume normalement mais arrivé sur le bureau la souris reste bloqué, parfois elle bouge mais je ne peux cliquer sur rien, ni sur le menu démarrer ni sur le bureau, je ne sais pas comment le débloquer, je suis obligé de l'éteindre par le bouton de démarrage. je ne m'y connait pas trop en informatique, pouvez-vous m'aider?
je suis sous Windows 7.
Bonsoir,
démarre en mode sans échec avec prise en charge réseau
(• Redémarre ton ordinateur
• Après avoir entendu l'ordinateur biper lors du démarrage, mais avant que l'icône Windows apparaisse, tapote la touche F8 (une pression par seconde).
• A la place du chargement normal de Windows, un menu avec différentes options devrait apparaître.
• Choisis la deuxième option, pour exécuter Windows en mode sans échec avec prise en charge réseau, puis appuie sur "Entrée".
• Choisis ton compte.)
Ca peut prendre du temps (jusqu'à 30 mn).
Télécharge ZHPDiag
Enregistre le sur ton Bureau.
Une fois le téléchargement achevé,fais un double clic sur ZHPDiag.exe et suis les instructions.
N'oublie pas de cocher la case qui permet de mettre un raccourci sur le Bureau.
Double clique sur le raccourci ZHPDiag sur ton Bureau.
/|\ l'outil a créé 2 icônes ZHPDiag et ZHPFix.
Clique sur la loupe pour lancer l'analyse.
A la fin de l'analyse, clique sur l'appareil photo et enregistre le rapport sur ton Bureau.
Ouvre le fichier sauvegardé (ZHPDiag.txt) avec le Bloc-Notes et copie son contenu dans ta réponse en pièce-jointe.
@+
