Ordi se bloque et fenêtres en "ne repond pas"

[invite29db0cd8]

Bonjour,

Depuis quelque temps mon ordi se bloque avec "ne repond pas" ... ça arrive sur office, internet browser, email.
Après qq minutes il se débloque..; mais cela me fait perdre beaucoup de temps de travail!!!

J'ai vu que cela arrive chez d'autres personnes...mais je ne saurais pas lire les analyses que vous recommandez, donc j'aurais besoin de votre assistance.

QUE FAIRE???

Merci beaucoup!!!
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[chantal11]

Bonjour,

Ce n'est pas forcément d'origine infectieuse.

Pour vérifier le système :

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FRST :

• Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau <-- Important
  
  Pour un système en 32 bits -> FRST
  Pour un système en 64 bits -> FRST64
  Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?
  
  Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
  Rappel : FRST doit être enregistré sur ton Bureau <-- Important
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
  
• Accepte le redémarrage du système si demandé
• A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
  Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

Sous Internet Explorer et Edge, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

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Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Dans un souci de confidentialité, les rapports doivent être postés en "pièce-jointe"

@+

[invite29db0cd8]

bonsoir,

voila les rapports...

MERCI beaucoup,
Ganit

[chantal11]

Re,

Les rapports ne relèvent aucune infection.

Les symptômes évoqués n'ont donc pas une origine infectieuse.
Un ordinateur vieillissant avec une configuration limitée à qui on en demande peut-être un peu trop.

Norton Internet Security a été mal désinstallé.
Utilise leur outil spécifique Norton Removal Tool pour nettoyer les restes.
https://support.norton.com/sp/fr/fr/...rProfile_fr_fr


Ce PC a-t-il dépoussiéré récemment ?

@+

[A voir en vidéo sur Futura]

[invite29db0cd8]

reBonsoir,

En ce moment, je ne demande pas beaucoup de cet ordi... office (et de fois doc en pdf), chrom et email!

Pas vraiment dépoussiéré, car j'ai un peu peur de l'ouvrir pour le faire.
J'ai essayé de passer un peu l'aspirateur sur l'espace du clavier (c'est un portable) car un ami m'a parlé de nettoyage... mais j'ai des doutes que cela a vraiment fait un effet...pensez-vous que cela pourrait améliorer la situation?

MERCI!!

[chantal11]

Bonjour,

Office est gourmand en ressources, cela peut avoir une incidence sur des petites configurations.

Quand au dépoussiérage du PC, c'est une nécessité, il faut le faire de temps en temps.
Si tu ne veux pas l'ouvrir, aspire au moins toutes les aérations, inférieures et latérales, PC éteint.

@+

[invite29db0cd8]

OK! Je vais essayer d'aspirer plus profondément...

Merci et bonne semaine,
Ganit

[chantal11]

Bonjour,

OK ..... côté procédure, nous pouvons finaliser.


Désinstalle Firefox si tu ne l'utilises pas, la version installée est très ancienne.

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Java :

Télécharge et installe cette dernière version Java

Pense à décocher le sponsor Yahoo qui est proposée


Ensuite, dans le Panneau de configuration Java, dans l'onglet Avancé -> rubrique Divers -> coche la case Supprimer les offres de parrainage lors de l'installation ou la mise à jour de Java -> Appliquer


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Adobe Shockwave Player :

Désinstalle Adobe Shockwave Player si tu n'en as pas l'utilité ou mets-le à jour Adobe Shockwave Player

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DelFix :

• Télécharge DelFix de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
• Double-clique sur l'icône Delfix.exe pour lancer l'outil
  /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
• Sur le menu principal, coche uniquement l'option
  - Supprimer les outils de désinfection
• Clique ensuite sur Exécuter et laisse l'outil travailler
• Un rapport DelFix.txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
  Le rapport se trouve sous C:\DelFix.txt

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Quelques précisions et conseils :

• D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.
  
  /!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur
  
  /!\ Bien lire les accords de licence avant toute installlation, des études ont montré que La France est championne du monde de malwares !
  
  /!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application, Stop la pub !
  Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !
  
  /!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe
  
  /!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu
  
  
  
• Maintenir son antivrus à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes
  
  
• Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
  Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player
  Il faut mettre à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système
  Penser à décocher les options proposées en même temps que Java et Flash Player (Barre Google, Scan McAfee ....)
  SX Check&Update - Vérifier et mettre à jour facilement les logiciels à risque ou son système
  
  
• Au niveau de Firefox et Chrome, tu peux sécuriser ta navigation
  
  
  /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
  Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)
  

N'hésite pas si tu as des questions.

Pour en savoir plus, clique sur l'image pour télécharger ce PDF

[invite29db0cd8]

Bon soir,

en installant Java j'ai reçu ça :
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Vérifier la version de Java

Le navigateur Web Chrome ne prend pas en charge les plug-ins NPAPI et n'exécutera donc plus de contenu Java. Utilisez un autre navigateur Web (Firefox, Internet Explorer ou Safari sur Mac) pour exécuter le plug-in Java. Plus d'informations

***************************

Que faire?

J'ai désinstallé Firefox...

Merci

[chantal11]

Bonjour,

Très peu de sites nécessitent Java.
Quand c'est le cas, il faudra passer par Internet Explorer.

@+

[invite29db0cd8]

voila le rapport Delfix;

Est-ce que vous recommandez d'installer Windows 10 ?

[chantal11]

Bonjour,

OK pour le rapport Delfix.

Est-ce que vous recommandez d'installer Windows 10 ?

Oui, ce nouvel OS est convivial et on s'y habitue très vite ........ de plus, la mise à niveau est gratuite depuis Windows 7.

De toutes façons, si Windows 10 ne te plaît pas, tu peux revenir à ta version Windows 7 (valable le 1er mois après la mise à niveau).

Bonne continuation

[invite29db0cd8]

OK! Je vais essayer...

MERCI BEAUCOUP!!!