code d’erreur "votre opération nécessite une élévation" sur Win10

[BER329]

Bonjour,
Sur mon portable (une surface avec Windows 10 en x64) j'ai le code d’erreur "votre opération nécessite une élévation" qui apparait quand j'essaye de supprimer un fichier, d'agir sur ses propriétés (clic droit/propriétés/sécurité/modifier) ou si je veux accéder aux paramètres de BitLocker pour modifier le contrôle de compte utilisateur (pour essayer de relâcher le comportement de l’UAC)...

J'ai essayé également "Win+ R + gpedit"... de redémarrer en mode sans échec... de supprimer des comptes utilisateurs... rien à faire, le message "votre opération nécessite une élévation" est récurrent ! J'ai également des comptes utilisateurs (clic droit sur un fichier + propriétés/sécurité/nom de groupes ou d'utilisateurs) que je voudrai supprimer... mais ça demande "une élévation" !

J'arrive au bout de mes compétences - Si quelqu'un(e) a une solution je suis preneur !
Merci à vous
-----

[JPL]

Ce problème existe-il depuis le début ou bien est-il apparu récemment ?

[BER329]

Merci pour votre réponse.
Le problème est apparu récemment (après une utilisation du portable pendant un mois par mon fils, qui a mis ses idéentifiants et a créé - puis ensuite supprimé - ses profils)

[JPL]

À la suite d’une manipulation particulière ou bien de l’installation d’un programme ?

[A voir en vidéo sur Futura]

[BER329]

Une manipulation je pense...

[umfred]

le compte que tu utilises est bien un compte de type administrateur ? clic droit sur Poste de Travail puis "gérer" puis "outils systèmes > utilisateurs et groupes locaux > groupes" et double-clic sur administrateurs pour voir si ton compte y est bien

[BER329]

clic droit sur Poste de Travail puis "gérer" puis "outils systèmes > utilisateurs et groupes locaux > groupes"

J'ai deux administrateurs qui s'affichent...

[JPL]

Ton compte en fait partie ?

[umfred]

il ne doit y avoir que "Administrateurs" ou "Administrateurs Hyper-V" (il faut élargir la colonne) donc je parle de "Administrateurs" (en principe le 1er); tu devrais au moins avoir présent le compte "Administrateur" dans ce groupe (peut-être désactivé = avec une flèche vers le bas sur son icone)

[BER329]

- Il y a bien "Administrateurs" et "Administrateurs Hyper-V" dans les groupes (gestion de l'ordinateur) / sans aucune flèche vers le bas sur les icônes...
- dans "Administrateurs" en cliquant j'ai deux administrateurs qui disposent des droits d'accès...

Je ne sais pas lequel est le bon et je souhaiterai n'en avoir qu'un si possible...

[umfred]

la question est de savoir quel sont leurs noms ? ....

[BER329]

Le premier s'appelle Administrateur / L'autre porte le début de mon prénom...

[umfred]

et correspond donc au compte que tu utilises actuellement ? Je pense que oui, donc tu es bien administrateur

[JPL]

Dans le doute je transfère cette discussion dans le forum Sécurité et malwares afin que l’intégrité de ton ordinateur soit testée par des spécialiste compétents.

[misterybean]

Bonjour,

On va commencer par un diagnostic du PC :

FRST :

• Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau
  
  Pour un système en 32 bits -> FRST
  Pour un système en 64 bits -> FRST64
  Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?
  
  Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
  /!\ Sous Vista, Windows 7 / 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  Le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même
• Attendre qu'il indique L'outil est prêt à fonctionner comme ci dessous
• Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
  
• A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
  Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

---------------------------------------------------------------------------------------------

Poster les deux rapports générés.

Dans un souci de confidentialité, les rapports doivent être postés en pièces jointes


Sont attendus les rapports :
frst.txt
addition.txt

[BER329]

Merci pour les infos sur le diagnostic Misterbean !!
Ce soir ça va être compliqué, mais je m'y mets dès demain et je poste en suivant les résultats.

[BER329]

- Téléchargement la version FRST de Farbar (x64) > OK
- il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur > OK

et là Win10 me fait une reconnaissance faciale et me dit : "votre opération nécessite une élévation" !!! grrrrr

[misterybean]

RE_

Est ce que tu ouvres ta session avec la reconnaissance faciale ?
est ce qu'avant tu devais confirmer ton statut avec la reconnaissance faciale ?

Essaie de le lancer en double cliquant dessus pour voir si tu arrives à le lancer

[BER329]

Est ce que tu ouvres ta session avec la reconnaissance faciale ?

> OUI

est ce qu'avant tu devais confirmer ton statut avec la reconnaissance faciale ?

> NON

Essaie de le lancer en double cliquant dessus pour voir si tu arrives à le lancer

> j'essaye...

[BER329]

J'ai réussi à faire l'analyse (cf PJ) mais pas en tant qu'Administrateur...

[misterybean]

RE_

Ça permet déjà d'avoir une vision du PC.

Je vois que tu as Avast , il est inutile sur Windows 10 et alourdit le système , si tu veux le virer , on verra ensuite comment faire .

Effectivement, il y a un beau bordel au niveau des comptes , as tu accès au compte BERMO et est ce le tien ? , car là , tu es sur le compte BERM -compte local

Ber - compte local (S-1-5-21-547021031-873910650-1232666762-1013 - Limited - Enabled) => C:\Users\bermo_wk1ah64
bermo (S-1-5-21-547021031-873910650-1232666762-1009 - Administrator - Enabled)

Si tu peux , essaie d'accéder à BERMO en cliquant sur démarrer , puis à gauche , tu as l'icone d'un perso, cliques dessus et bascules sur BERMON.
Dis moi si tu connais ce compte et si tu arrives à y accéder

[BER329]

as-tu accès au compte BERMO et est ce le tien

en fait je ne sais pas si c'est le mien / ni si je suis sous ce compte là (oui effectivement c'est un beau bordel !)

essaie d'accéder à BERMO en cliquant sur démarrer , puis à gauche , tu as l'icone d'un perso, cliques dessus et bascules sur BERMO

sur démarrer , puis à gauche , il y a un icone mais c'est pas celui de BERMO...
J'ai essayé de me déconnecter mais ensuite j'ai le choix entre deux comptes et il me demande des mots de passe que je ne connais pas / ou plus...

[misterybean]

RE_

Dans la session dans laquelle tu es , est ce que tu as tes dossiers personnels ? (images / docs / etc..) ou est ce qu'elle se trouvent dans une autre session ?

Essaie ceci et fais une capture d'écran :

=> Dans cortana/rechercher , tapes panneau
=> Cliques sur panneau de configuration
=> Comptes d'utilisateur
=> Gérer un autre compte

[BER329]

=> Dans cortana/rechercher , tapes panneau
=> Cliques sur panneau de configuration
=> Comptes d'utilisateur
=> Gérer un autre compte

"votre opération nécessite une élévation" !!! Re-grrrrr

[BER329]

Plus précisément :
- Après Gerer un autre compte, j'ai la question voulez-vous autoriser cette appli à apporter des modif sur votre appareil ?"
- L'identification faciale me dit alors "nous sommes content de vous revoir Mr Machin! "
- - Je clic sur oui et j'ai (en rouge) : "votre opération nécessite une élévation" !

J'ai essayé "autre choix" pour l'identification et là j'ai "Visage" ou une de mes adresse mail (avec un problème de mot de passe donc)

[BER329]

Je viens d'essayer de basculer en "compte local" pour voir... et j'ai les mêmes limitations avec un mot de passe demandé / qui ne marche pas

[misterybean]

Le problème , c'est que ber est un compte limité , donc , tu n'as accès à rien .

Concernant le mot de passe , ce n'est pas normal , à moins que ton fils l'ai changé ?

J'en conclus que tu as un compte Microsoft ? , essaie de te connecter à ton compte ici : https://login.live.com/login.srf?wa=...&lw=1&fl=easi2

Quand tu démarres le PC , sur l'écran de session , tu as quoi comme nom à gauche de la page ?

[BER329]

essaie de te connecter à ton compte ici : https://login.live.com/login.srf?wa=...&lw=1&fl=easi2

C'est fait j'arrive à me connecter à mon compte

Quand tu démarres le PC , sur l'écran de session , tu as quoi comme nom à gauche de la page ?

L'ordi bascule directement sur l'identification faciale au démarrage

ps : mon compte microsoft (auquel je me suis connecté avec ton lien ci dessus) est une adresse orange.fr
L'autre choix de connexion lors de "la fameuse demande d'élévation" est une adresse gmail.com

[misterybean]

RE_

Donc ton mot de passe Microsoft est correct et devrais correspondre à ton compte .

A l'écran de session , vu que c'est la reconnaissance faciale qui ouvre la session , mets un scotch sur la webcam et démarre le PC pour voir si tu peux voir les sessions présentes

[BER329]

démarre le PC pour voir si tu peux voir les sessions présentes

J'ai deux profils au démarrage :
- Ber - en compte local
- et en dessous mon adresse (gmail.com pas orange.fr)