Bonjour,
Nous avons acheté en août 2007 un réfrigérateur à froid ventilé et par trois fois nous avons dû faire intervenir le service après-vente du revendeur en raison du bruit anormal et très fort qu'il produisait.
Lors des deux premières interventions (en janvier et en septembre 2008), prise en charge par la garantie, le technicien a remplacé le ventilateur et la sonde de température car de la glace en abondance s'était formée dans la partie congélateur. Il a dû par ailleurs à chaque fois dégivrer toute la partie recouverte de glace. Le problème de ce réfrigérateur est qu'il ne se dégivre pas automatiquement.
En avril 2010, l'intervention n'a pas été couverte par la garantie qui avait prise fin en novembre 2009. Elle nous a coûté la modique somme de 75,50€ pour un simple dégivrage !!!
Le technicien nous a suggéré de dégivrer manuellement l'appareil dès que nous avons l'occasion de nous absenter de notre domicile. Ce qui n'est pas forcément évident. Et de toute façon, même si cette préconisation peut solutionner le problème il nous apparaît anormal d'y recourir.
Nous avons choisi ce type d'appareil pour les avantages qu'il présentait à ce niveau et donc d'éviter justement le dégivrage manuel. Par ailleurs dans la notice d'utilisation il est bien indiqué que "Le système NOFROST fait que les compartiments congélateur et réfrigérateur ne se givrent pas. La nécessité de dégivrer disparait".
Ajourd'hui, deux mois seulement après la dernière intervention du technicien, rebelote, bruit du ventilateur à cause du frottement sur la glace. J'ai du réaliser le dégivrage par moi même, mais je ne l'ai pas fait complètement (évacuation de l'eau bouchée par la glace) car il y a des aliments à l'intérieur.
Pour résoudre définitivement ce problème j'ai écrit deux messages électroniques sur le site du service consommateur de siemens qui sont restés sans réponse à ce jour, j'ai même envoyé une lettre en recommandée au service après vente BSH, également sans réponse.
Je ne sais plus quoi faire mise à part le changement de ce réfrigérateur qui n'a que trois ans, mais il est hors de question de le faire.
Pouvez vous m'aider s'il vous plait ?
Références du réfrigérateur Siemens No Frost
E-NR KD30NX00/01
F.D. 8606/240825
Merci.
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