Mastervolt "Dakar-combi" en panne, besoin d'aide !!

[invite8f7c6dfa]

Bonjour
Voilà mon Dakar-combi Mastervolt 24/5000-100 est en panne
Problème avec un ti-restor de grillé au niveau du "pont" je ne suis pas un spécialiste. Mastervolt refuse de me le réparer car il est obsolète, pour eux !!! Il date de "décembre 2005" payé 4800 euros, il me font une offre commerciale sur un combi plus récent !!! La belle affaire, je ne peux pas dépenser 5000 euros à chaque panne ;(
Je ne pensais pas quand achetant du "Mastervolt" je me ferai avoir.
Mastervolt France à Mandelieu 06 m'a dit qu'ils n'avaient aucune obligation de réparation !! ce n'est pas du matériel courant !!!
Que puis-je faire? Je suis de la région centre.
Y-at-il en France quelqu'un pour réparer mon combi?
merci
a+ jm
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[Pierrre]

bonjour

commence par nous dire ce qu'est un "Dakar-combi Mastervolt 24/5000-100 "
(je suppose un convertisseur ???)

A+

[inviteede7e2b6]

késako ???

un sorte de convertisseur ?

je ne vois que passer par un sous-traitant en maintenance pour (peut être) sauver la situation.

ça ne sera pas donné , toutefois .

[invite8f7c6dfa]

oui, c'est un convertisseur-chargeur. il transforme du 24v DC en 220v AC. La puissance est de 5Kw. Il me permet d'avoir du 220v dans ma résidence principal en puisant dans des batteries (12x2v/1650ah). J'ai des panneaux solaire de 6,5kw qui me chargent les batteries. Grâce à un groupe électrogène et le Dakar-combi" je peux également charger mes batterie de cette façon.
J'ai besoin d'adresses précises en ce qui concerne des sous-traitants !
merci

[A voir en vidéo sur Futura]

[inviteede7e2b6]

pour les adresses :

www.pagesjaunes.fr

[invite8f7c6dfa]

Merci PIXEL
j'ai déjà interrogé les "bobineurs" mais il ne réparent pas les convertisseurs ;(
Je cherche dans quelles rubriques? j'y connais rien !!!
merci

[annjy]

Bonjour
Voilà mon Dakar-combi Mastervolt 24/5000-100 est en panne
Problème avec un ti-restor de grillé au niveau du "pont" je ne suis pas un spécialiste. Mastervolt refuse de me le réparer car il est obsolète, pour eux !!!
.........
a+ jm

Bonjour,

Mastervolt semble être une société hollandaise. Les revendeurs ne veulent sans doute pas s'embêter.

tu parles de "ti-restor"...c'est sans doute thyristor. Mais qui t'a donné cette information?
As tu le schéma interne de cet engin?

A+,
JY

[inviteede7e2b6]

Merci PIXEL
j'ai déjà interrogé les "bobineurs" mais il ne réparent pas les convertisseurs ;(
Je cherche dans quelles rubriques? j'y connais rien !!!
merci

le fabricant n'a pas de station techniques agréées ?

[invite8f7c6dfa]

Pour le "thyristor" c'est le technicien qui m'a installé les panneaux et l'éolienne ! C'est juste un diagnostic d'après les symptômes.
L'onduleur "gronde" et fini par se mettre en sécurité.
Mastervolt France à Mandelieu n'ont pas d'atelier de réparation, et c'est comme cela pour toutes les villes du monde entier ! Dés qu'il y a une panne c'est retour obligatoire dans les ateliers d'Amsterdam !

[apzo11]

Bonjour,
C'est la même technologie qu'un onduleur, donc des entreprises qui travaillent dans la maintenance de réseaux informatiques.
Entreprise "réparation électronique de puissance"
Si tu es sûr que c'est seulement "le thyristor" c'est pas difficile à changer, mais il peut y avoir quelques dégâts ailleurs (cause ou effet).

apzo11

[inviteede7e2b6]

Dés qu'il y a une panne c'est retour obligatoire dans les ateliers d'Amsterdam !

tu n'as donc plus qu'à l'expédier...

[invite8f7c6dfa]

Oui, actuellement je fais le forcing auprés du directeur Mastervolt France, pour qu'il accepte de me faire un "bon SAV". Je suis obligé de passer par eux, je ne peux pas l'envoyer sans ce fameux "bon". Il m'a dit que d'après le numéros de série de l'appareil, Mastervolt ne peut le réparer !!! L'onduleur n'a que 4 ans et demi ! je pense qu'il préfère me vendre un appareil neuf ! Pas très cool tout cela.

[annjy]

tu n'as donc plus qu'à l'expédier...

Bon,

ayant parcouru un certain temps le site internet de Mastervolt (au demeurant assez mal fait et pas à jour .......lien vers des pages inexistantes...) je suis assez d'accord avec Pixel.
D'autant que le diagnostic effectué pour incriminer un thyristor est plus qu'aléatoire (sauf si c'est une panne archi connue et inavouée sur ce type de matériel....)

Autre possibilité si tu parles anglais et que tu as un téléphone gratuit vers la hollande, appeler directement à la source pour connaître les conditions de dépannage (imaginons que les types de Mandelieu ne veuillent pas s'emmerder.....très improbable, mais on ne sait jamais....)

A+,
JY

PS 4 ans et demi et irréparable, cest impensable
ou alors c'est un engin qui a des problèmes tels qu'ils ne veulent plus le réparer!!!!

[inviteede7e2b6]

fais intervenir une asso de consommateurs ...

refuser de réparer un appareil de 4 ans, ça me parait abusif !

et contre-productif pour la marque.

[invite8f7c6dfa]

Voici des nouvelles Côté Mastervolt ils n'ont pas changé leur position, le "combi Dakar 24/5000-100 n'est pas réparable;(
J'ai contacté une entreprise "réparation électronique de puissance" il est parti aujourd'hui sur Lyon. On verra bien ce qu'ils peuvent faire !!
merci
A+

[Kissagogo27]

bjr, contacté la maison mère en hollande ? ? et vous avez eu cette réponse ?

curieuse technique de marketing pour conserver des clients ...

[annjy]

Voici des nouvelles Côté Mastervolt ils n'ont pas changé leur position, le "combi Dakar 24/5000-100 n'est pas réparable........

bjr, contacté la maison mère en hollande ? ? et vous avez eu cette réponse ?
curieuse technique de marketing pour conserver des clients ...

Bsr,
Est-ce la maison mère qui a été contactée???(en Hollande)

pas sûr......si c'est toujours en France, c'est normal qu'ils confirment leurs précédentes réponses......

Mais ça ne leur fait pas une super pub...

A+,
JY

[apzo11]

J'ai contacté une entreprise "réparation électronique de puissance" il est parti aujourd'hui sur Lyon. On verra bien ce qu'ils peuvent faire !!
merci
A+

Bonjour,
Si c'est une panne classique il est très probable que l'entreprise le répare même sans le schéma.
apzo11

[invite8f7c6dfa]

Bonjour à tous
Non je n'ai pas contacté la maison mère en Hollande. C'est la personne du SAV Mastervolt Mandelieu qui m'a confirmé les "dires" du directeur.
Je pense que je vais les contacter pour avoir leur réponse.
a+
jm

[invite01db36be]

Voici des nouvelles Côté Mastervolt ils n'ont pas changé leur position, le "combi Dakar 24/5000-100 n'est pas réparable;(
J'ai contacté une entreprise "réparation électronique de puissance" il est parti aujourd'hui sur Lyon. On verra bien ce qu'ils peuvent faire !!
merci
A+

Bonjour,
La société COFIEM vous remercie pour votre confiance.
Pour info :
Cet appareil ne comporte aucun thyristor, c'est la partie chargeur qui était en défaut ( Un transistor MOS N343AK-75345P fairchild HS ).
Après une maintenance préventive et différents tests votre convertisseur est désormais réparé et garantie.

Cofiem est une société spécialisée dans la maintenance de cartes électroniques industrielles, nous intervenons avec ou sans schémas sur plus de 400 marques.

www.cofiem.fr

cofiem@cofiem.fr

Salutations

[invite8f7c6dfa]

Je suis allé récupérer le combi hier sur Lyon, il est monté ce soir
Les techniciens de chez COFIEM sont très sympas, ils m'ont même aidé à porter le combi dans le coffre de ma voiture ils ont un petit chariot c'est génial
Merci pour le plan pour aller chez Porsche ;;;
a+

[apzo11]

Combien elle t-a couté la réparation?
apzo11

[invite8f7c6dfa]

C'est pas donné !!! 513 euros ;( mais ça dépanne bien
13 % du prix d'achat du combi !!
A+

[annjy]

Je suis allé récupérer le combi hier sur Lyon, il est monté ce soir
Les techniciens de chez COFIEM sont très sympas, ils m'ont même aidé à porter le combi dans le coffre de ma voiture

Bsr,

et bien, je me paierais le luxe d'une lettre à Mastervolt (France et Hollande), en leur expliquant:
1. que c'est réparable
2. Que ça ne leur fait pas une bonne pub, car publié sur un Forum (et pas n'importe lequel)

Cdlt,
JY

[invite8f7c6dfa]

Oui je sais !! je vais suivre ton conseil.
Je remercie également le forum qui est a l'origine de ce succès,
car vous m'avez donné une excellente piste de recherche
a+
jm