Portable SAMSUNG modèle : NP300E5E bloqué. Démarrage impossible.

[Jeryko]

Bonjour à tous,

Situation :
J'ai un PC portable SAMSUNG modèle : NP300E5E -A01FR. (donné par mon frère qui habite à 300km)
Situation à l'achat : windows8, passé en Windows 10 en janvier 2019 par moi-même. Tout fonctionnait.
Passage à windows10 version 1903 septembre 2019 par moi-même.
A l'issue de la mise à jour, tout fonctionne bien sauf : impossible de taper @ (Alt Gr + @)
il fallait utiliser le clavier virtuel ou la combinaison Alt 64.
Mon frère le fait "réparer" par un "pro" qui ne parvient pas à trouver la solution au problème.
Après 8 jours, le PC portable est rendu complètement hors d'usage.

Constat :
A la mise sous tension, l'icône SAMSUNG s'affiche puis l'icône de Microsoft s'affiche (4 carrés bleu-ciel)
ensuite s'affiche le sablier (rotatif) de Windows 10 et enfin :
l'icône de Microsoft s'affiche (4 carrés bleu-ciel) et Préparation de la réparation automatique.
quelques secondes (# 3 sec) et le cycle recommence sans arrêt.
Impossible de taper F4 ou (Fn + F7) pour aller au bios (UEFI)
Impossible de démarrer sur CD ou USB.

Que faire ? Je voudrais bien le réinitialiser (Recovery) et dans le pire des cas sur Windows 8.
Merci pour toute aide possible.
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[archeos]

Hello!
Et en le démarrant avec un clavier USB branché?

[Jeryko]

Bonjour archeos,

Merci pour cette réponse rapide.
Je viens de faire le test sur 2 des prises USB.
Aucun effet.

Bonne idée que de faire ce test ! je n'y avais pas pensé.
Le "dépanneur" aurait pu faire une erreur ! (je ne sais pas si il a ouvert "la bête" ?)
Mais pour moi, le clavier fonctionnait bien au départ. Le problème ne pouvait être que logiciel ?

[Ikhar84]

Tout d'abord bravo pour l'exposé de la situation !

Pour avoir accès à Samsung Recovery il faut tapoter F4 au démarrage.

Si le clavier ne réagit pas et que les claviers usb ne donnent rien, il peut être utile de déconnecter le clavier "intégré", qui bloquer (comme une touche bloquée enfoncée, par exemple).

Tu peux aussi utiliser une image de W10 préparée sur une clé USB pour tenter de réparer. Mais il faut avoir accès à un clavier aussi, pour changer les priorités de démarrage.

[A voir en vidéo sur Futura]

[Jeryko]

Bonsoir Ikhar84,

J'ai déjà démonté des claviers de PC portables.
Généralement ils se déposent par le dessus mais là, il va falloir l'ouvrir par l'arrière.
Je ne sais pas ce qui m'attend.

Je ne peux pas le faire dans l'immédiat.
Affaire à suivre svp
Je ferai le test mais je n'y crois pas trop. Il faut bien lever le doute.

En attendant, si d'autres ont des idées je suis preneur.
Merci.

[misterybean]

Salut ,


est ce que tu as essayé F2 dès le démarrage du PC ? , en tapotant jusqu'à l'apparition du logo Windows si ça ne fonctionne pas

Essaie ensuite la touche ESC

[Jeryko]

Bonjour misterybean,

Je ne l'ai pas dit dans mon 1er message mais j'avais essayer aussi F2, ESC, F10, SUP,

L'icône de Microsoft s'affiche (4 carrés bleu-ciel) et Préparation de la réparation automatique.
quelques secondes (# 3 sec) et le cycle recommence sans arrêt.

Merci.

[misterybean]

RE_

Essaie de démarrer et refait les différentes touches après avoir enlever le disque dur , au moins pour accéder au BIOS et pouvoir démarrer sur clé USB

[Jeryko]

Bonjour,

En retirant le DD du Samsung et en essayant toutes les touches possibles, pas moyen d'accéder au BIOS.

J'ai réussi à mettre le DD dans un autre PC et à le voir.
Pour l'instant je n'ai rien modifié.
Conseils ?

[archeos]

Hello!
Tu peux toujours lancer une vérification du disque, ça coûte rien.
Je rejoins Ikhar84 sur l'option "Déconnexion du clavier"
Essayer aussi en ôtant la pile du BIOS (et la batterie).

[Jeryko]

Bonjour à tous,

Oui OK.
Ce que je vois aussi.

[misterybean]

RE_

As tu essayé sans rien de brancher sur le portable ? (Clé USB , etc ) , qu'est ce qui s'affiche à l'écran ?


En attendant , testes ton disque dur tant qu'il est branché avec crystaldiskinfo : https://forums.cnetfrance.fr/topic/1...ystaldiskinfo/

Les windows.old viennent surement du fait que le réparateur à dû tenter des réinstallations . Vu les soucis en récupérant le PC , j'espère que vous n'avez rien payé

[Jeryko]

re

Voir la commande discmgmt.msc ci dessous.
Pour CrystalDiskInfo je ne vois rien à dire.

Effectivement, il n'a rien fait payer.

Quelques informations en prime : le disque D (Samsung)
Le dossier Windows.old = 49 Mo créé le 17/09 (Le dépanneur)
Le dossier Windows.old.000 = 26,1 Go créé le 19/09 (Le dépanneur)
Le dossier Windows.old.001 = 24,8 Go créé le 21/09 (Le dépanneur)
Le dossier Windows.old.002 = 17,2 Go créé le 23/09 (Le dépanneur)
Le dossier Windows10Upgrade = 22,4 Go créé le 30/08 (mise à jour de Win10 par moi_même)

[misterybean]

Salut ,

tu n'as pas répondu à

As tu essayé sans rien de brancher sur le portable ? (Clé USB , etc ) , qu'est ce qui s'affiche à l'écran ?

Je viens de tester sur un portable . Au démarrage , il arrive de suite sur la page qui dit qu'il n'y a pas d'environnement (OS)

Je l’éteins et branche un clavier externe . Dès l'appui du bouton power , je tapote F2 et j'arrive dans le Bios .

Si en faisant ça , ça ne fonctionne pas pour toi , soit le clavier a un problème , soit c'est ton PC qui a un gros problème .

Comme dit Archeos , as tu essayé de lancer une analyse du disque ?

--> Tapes CMD dans cortana
--> Clic droit et executer en tant qu'administrateur sur invite de commande
--> Tapes chkdsk /f D: et valides
--> Une fois effectué , rebranches le disque dans le portable .

[Jeryko]

Bonjour à tous,

@ misterybean : Je n'avais pas bien compris ta question.

Depuis le début, le PC portable est nu, pas de clavier externe, pas de clé USB, rien d'externe et
c'est de cette sutuation que je n'arrive pas à aller au bios.

Même en déposant le disque dur, rien à faire. (voir mon message #9)
J'ai tenté un clavier externe = rien

Pour l'instant, je ne veux rien modifié de mon disque.
Je n'ai pas lancé la vérification, ni chkdsk .
Cela ne devrait pas changé grand chose car le disque a "subi" plusieurs réinstallations du dépanneur qui n'ont pas abouti.

Quelques informations en prime : le disque D (Samsung) disque du portable mis sur mon PC (une tour)
Le dossier Windows.old = 49 Mo créé le 17/09 (Le dépanneur)
Le dossier Windows.old.000 = 26,1 Go créé le 19/09 (Le dépanneur)
Le dossier Windows.old.001 = 24,8 Go créé le 21/09 (Le dépanneur)
Le dossier Windows.old.002 = 17,2 Go créé le 23/09 (Le dépanneur)
Le dossier Windows10Upgrade = 22,4 Go créé le 30/08 (mise à jour de Win10 par moi_même)
Voir aussi la vue d'écran ci-dessous. (diskpart en commande DOS)

Nota : Pour gagner du temps, je suis mis en liaison avec quelqu'un sur un autre forun qui semble bien maîtriser.
ça avance lentement et je ne manquerai pas de vous informer.

Je pense que dans plusieurs têtes et plusieurs forums il y a plus d'idées mais je reste à votre écoute, prêt à tenter vos propositions.

Modérateurs SVP. Si la solution venait à tomber, est ce que je peut mettre un lien vers de forum en question ?

[misterybean]

RE_

Boulot , boulot ce week-end

Pour moi , le problème ne viens pas du disque dur mais bien de l'accès au BIOS . As tu essayé ce que j'avais mis plus haut ?

Je l’éteins et branche un clavier externe . Dès l'appui du bouton power , je tapote F2 et j'arrive dans le Bios .

As tu bien paramétré ta clé bootable ?

Essaie comme ceci :

--> Télécharges RUFUS : https://rufus.ie/
--> Télécharges un ISO Windows 10 si tu n'en a pas avec WindowsISoDownloader : https://www.heidoc.net/joomla/techno...-download-tool
--> Lances RUFUS , tu choisis ton ISO téléchargé en cliquant sur selection , puis tu mets dans schéma de partition GPT et UEFI (non csm) , puis sur démarrer pour créer la clé
--> essaie de démarrer le PC avec cette clé

[Jeryko]

Bonsoir à tous,

Le portable ne veut pas démarrer sur la clé ni sur le dvd. Voir (*)

Je reviens sur ce forum, l'autre piste n'ayant pas abouti.
- Le disque dur est en bon état, complètement réinstallé et testé sur un autre PC.
- Le clavier a été déconnecté momentanément, sans résultat (*)
- La pile CMOS a été déposée, vérifiée et remise en place après 15 mn.

(*)
- impossible d'aller au bios. (tapoter F2 sur la notice)
- début:
Présentation du logo Samsung 1 seconde puis
présentation du logo Microsoft (4 carrés bleu ciel) 1 seconde puis ajout du sablier 1 seconde
goto début.

Si d'autres ont des idées, je suis preneur ?

[Ikhar84]

Bon, au lieu de démonter momentanément le clavier, il faut le laisser débrancher (nappe) et ne pas oublier celle du pavé tactile, et n'utiliser que le clavier externe pour la suite. Et essayer d'acceder au BIOS ainsi.

Deuxième test possible: sans disque dur, lancer une clé USB avec un Linux live, clé USB partitionnée en MBR puis nouvel essai partitionné en GPT (utiliser RUFUS).

Si ces test ne donnent rien, tester les RAM une par une (sur un autre PC si nécessaire).

[roro222]

Bonjour
Tu as essayé le clear du CMOS par le petit cavalier sur la carte mère
https://www.supinfo.com/articles/sin...eres-effectuer

[archeos]

Hello!

...Essayer aussi en ôtant la pile du BIOS (et la batterie).

Déjà proposé!
Et exécuté

- La pile CMOS a été déposée, vérifiée et remise en place après 15 mn.

[Jeryko]

Bonjour,

Prochaine étape = proposition de Ikhar84

Deuxième test possible: sans disque dur, lancer une clé USB avec un Linux live, clé USB partitionnée en MBR puis nouvel essai partitionné en GPT (utiliser RUFUS).

Mais je ne veux plus modifier le DD actuel. Il faut que j'en trouve un autre.
- Linux sera testé en fin de semaine.
- Un vierge pour tenter d'installer Win
Certains PC ne supporteraient pas le partitionnement MBR. ?