Portable SAMSUNG modèle : NP300E5E bloqué. Démarrage impossible.

[Jeryko]

Bonjour à tous,

Situation :
J'ai un PC portable SAMSUNG modèle : NP300E5E -A01FR. (donné par mon frère qui habite à 300km)
Situation à l'achat : windows8, passé en Windows 10 en janvier 2019 par moi-même. Tout fonctionnait.
Passage à windows10 version 1903 septembre 2019 par moi-même.
A l'issue de la mise à jour, tout fonctionne bien sauf : impossible de taper @ (Alt Gr + @)
il fallait utiliser le clavier virtuel ou la combinaison Alt 64.
Mon frère le fait "réparer" par un "pro" qui ne parvient pas à trouver la solution au problème.
Après 8 jours, le PC portable est rendu complètement hors d'usage.

Constat :
A la mise sous tension, l'icône SAMSUNG s'affiche puis l'icône de Microsoft s'affiche (4 carrés bleu-ciel)
ensuite s'affiche le sablier (rotatif) de Windows 10 et enfin :
l'icône de Microsoft s'affiche (4 carrés bleu-ciel) et Préparation de la réparation automatique.
quelques secondes (# 3 sec) et le cycle recommence sans arrêt.
Impossible de taper F4 ou (Fn + F7) pour aller au bios (UEFI)
Impossible de démarrer sur CD ou USB.

Que faire ? Je voudrais bien le réinitialiser (Recovery) et dans le pire des cas sur Windows 8.
Merci pour toute aide possible.

[archeos]

Hello!
Et en le démarrant avec un clavier USB branché?

[Jeryko]

Bonjour archeos,

Merci pour cette réponse rapide.
Je viens de faire le test sur 2 des prises USB.
Aucun effet.

Bonne idée que de faire ce test ! je n'y avais pas pensé.
Le "dépanneur" aurait pu faire une erreur ! (je ne sais pas si il a ouvert "la bête" ?)
Mais pour moi, le clavier fonctionnait bien au départ. Le problème ne pouvait être que logiciel ?

[Ikhar84]

Tout d'abord bravo pour l'exposé de la situation !

Pour avoir accès à Samsung Recovery il faut tapoter F4 au démarrage.

Si le clavier ne réagit pas et que les claviers usb ne donnent rien, il peut être utile de déconnecter le clavier "intégré", qui bloquer (comme une touche bloquée enfoncée, par exemple).

Tu peux aussi utiliser une image de W10 préparée sur une clé USB pour tenter de réparer. Mais il faut avoir accès à un clavier aussi, pour changer les priorités de démarrage.

[A voir en vidéo sur Futura]

[Jeryko]

Bonsoir Ikhar84,

J'ai déjà démonté des claviers de PC portables.
Généralement ils se déposent par le dessus mais là, il va falloir l'ouvrir par l'arrière.
Je ne sais pas ce qui m'attend.

Je ne peux pas le faire dans l'immédiat.
Affaire à suivre svp
Je ferai le test mais je n'y crois pas trop. Il faut bien lever le doute.

En attendant, si d'autres ont des idées je suis preneur.
Merci.

[misterybean]

Salut ,


est ce que tu as essayé F2 dès le démarrage du PC ? , en tapotant jusqu'à l'apparition du logo Windows si ça ne fonctionne pas

Essaie ensuite la touche ESC

[Jeryko]

Bonjour misterybean,

Je ne l'ai pas dit dans mon 1er message mais j'avais essayer aussi F2, ESC, F10, SUP,

L'icône de Microsoft s'affiche (4 carrés bleu-ciel) et Préparation de la réparation automatique.
quelques secondes (# 3 sec) et le cycle recommence sans arrêt.

Merci.

[misterybean]

RE_

Essaie de démarrer et refait les différentes touches après avoir enlever le disque dur , au moins pour accéder au BIOS et pouvoir démarrer sur clé USB

[Jeryko]

Bonjour,

En retirant le DD du Samsung et en essayant toutes les touches possibles, pas moyen d'accéder au BIOS.

J'ai réussi à mettre le DD dans un autre PC et à le voir.
Pour l'instant je n'ai rien modifié.
Conseils ?

[archeos]

Hello!
Tu peux toujours lancer une vérification du disque, ça coûte rien.
Je rejoins Ikhar84 sur l'option "Déconnexion du clavier"
Essayer aussi en ôtant la pile du BIOS (et la batterie).

[Jeryko]

Bonjour à tous,

Oui OK.
Ce que je vois aussi.

[archeos]

Hello!

...Essayer aussi en ôtant la pile du BIOS (et la batterie).

Déjà proposé!
Et exécuté

- La pile CMOS a été déposée, vérifiée et remise en place après 15 mn.