Sonnette VD40W Smartwares (problème DID erroné)

[LeTech53]

Salut la compagnie..
Pour commencer, je vous souhaite une bonne et heureuse année 2026.
Je suis à nouveau avec un problème avec cette sonnette VD40W (interphone vidéo).
En effet, depuis le 26 décembre 2025, je reçois un message d'erreur "DID erroné" que ce soit avec l'app OMGUARD HD ou Smartwaves View.
Je ne sais plus visionner les images de la caméra ni entrer dans la configuration de la sonnette. Elle est connectée en Ethernet (WiFi désactivé).
Je reçois bien les notifications et courriels m'avertissant qu'un visiteur a sonné mais plus de contact direct avec la sonnette.

Si quelqu'un a une solution, je l'en remercie d'avance.
Amitiés
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[ThomasV]

Bonjour,
A première vue le DID est code
Vous avez du enregistré un code la première fois ?

[LeTech53]

Merci ThomasV pour votre réaction,
mais le DID est donné lorsque je fais une recherche et celui-ci correspond bien à celui de la sonnette.
On remarquera également que le bouton "avancé" est grisé donc inopérant.
Bonne journée

[annjy]

Bjr,

ceci parle de DID erroné.
Je ne sais pas si ça peut aider....

https://communaute.orange.fr/t5/Live...4/td-p/3371471

cdlt,
JY

[A voir en vidéo sur Futura]

[LeTech53]

Merci annjy, c'est en effet le même problème... je vais attendre qu'un service technique de Smartwaves France réponde à la personne qui a pu leur envoyer un message.
Bien à vous.

[LeTech53]

Eureka, j'ai obtenu une réponse ce 12 janvier 2026 du Service Après Vente que voici:

Bonjour,
Il semble qu’il y ait un problème technique avec l’application. Nous aimerions vous informer que nous pourrions avoir une solution pour remettre les caméras en ligne. Cependant, cela peut prendre plusieurs jours ou semaines à mettre en œuvre. Nous vous demandons de bien vouloir nous accorder le temps nécessaire pour résoudre ce problème avec soin.
Nous nous excusons pour le désagrément que vous rencontrez. Nous vous remercions beaucoup pour votre patience et compréhension et vous tiendrons informé dès que plus d’informations seront disponibles.
Désolé pour ce désagrément.
Je vous invite donc à patienter.
Cordialement,
SAV Smartwares

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Nous allons patienter.

[annjy]

Bjr,

j'espère qu'ils vont agir.
Le problème dépasse l'hexagone...

dans les réponses que l'on trouve sur facebook dans le lien du post #4, il y avait (en anglais) deux types de réponses :

- mot pour mot celle que tu as reçue,
- une autre disant que le créateur du logiciel produit n'existait plus et qu'il fallait acheter un produit plus récent.

J'espère que ta réponse est la bonne, et qu'ils ont décidé de faire quelque chose suite à bon nombre de plaintes.....

cdlt,
JY

[ThomasV]

C'est souvent le problème avec ce genre d'appareil